Efsane Cuma İlgisi Sürüyor: Türk Tüketicisi İndirimlere Hazır

PwC’nin merakla beklenen “Efsane Cuma Dosyası 2025” araştırmasının sonuçları yayınlandı. Fransa, Almanya, İtalya, İrlanda ve Türkiye’yi kapsayan bu kapsamlı çalışma, kasım ayı indirim dönemlerine ilişkin tüketici davranışlarını mercek altına alıyor. Toplamda 10 bin katılımcıyla gerçekleştirilen araştırmanın Türkiye ayağında, 18-65 yaş aralığındaki iki bin tüketiciyle görüşüldü. Sonuçlar, Türk tüketicisinin indirimlere olan ilgisinin hala yüksek olduğunu ve alışveriş alışkanlıklarında önemli değişimler yaşandığını ortaya koyuyor.

Türk Tüketicisi İndirimlere Yoğun İlgi Gösteriyor

Araştırmaya göre, Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 87’si kasım ayı indirim dönemlerinde alışveriş yapmayı planlıyor. Bu oran, tüketicilerin indirimleri hala önemli bir fırsat olarak gördüğünü gösteriyor. Geçen yıl olduğu gibi, bu yıl da Türkiye’deki tüketicilerin Avrupa’daki tüketicilerden daha fazla harcama yapması bekleniyor. Ortalama harcama beklentisi ise 320 Euro olarak belirlendi. Bu durum, Türkiye’deki tüketicilerin satın alma gücünün ve indirimlere olan düşkünlüğünün bir göstergesi olarak yorumlanabilir.

Taksit ve “Şimdi Al, Sonra Öde” Seçenekleri Harcamaları Artırıyor

Taksitli alışveriş imkanları ve “Şimdi al, sonra öde” gibi ödeme seçenekleri, tüketicilerin harcama potansiyelini önemli ölçüde artırıyor. Ancak, stok eksikliği ve gerçek fırsat yakalayamama hissi, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen faktörler arasında yer alıyor. Tüketiciler, hem uygun fiyatlı ürünlere ulaşmak hem de istedikleri ürünleri bulabilmek için dikkatli ve hızlı hareket etmeleri gerektiğinin farkında.

Müşteri Sadakati Türkiye’de Daha Yüksek

Araştırmanın dikkat çekici sonuçlarından biri de, Türkiye’deki tüketicilerin müşteri sadakati konusunda Avrupa’ya göre daha güçlü bir eğilim göstermesi. Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 53’ü, geçen yıl ilk kez alışveriş yaptığı markadan bu yıl yeniden alışveriş yapmayı planlıyor. Bu durum, markaların müşteri ilişkilerini güçlendirmesi ve sadakat programlarına yatırım yapmasının önemini vurguluyor.

Güven, Deneyim ve Sadakat Ön Plana Çıkıyor

Raporda, yoğun rekabet ortamında markalar için başarının yolunun yalnızca cazip fiyatlar sunmanın ötesinde, güven, deneyim ve sadakat temelli bir yaklaşımdan geçtiğine dikkat çekiliyor. Tüketiciler artık yalnızca fiyat avantajı değil, aynı zamanda güvenilir bir alışveriş deneyimi ve kalite arayışı içinde. Bu nedenle, markaların tüketici güvenini kazanması ve olumlu bir alışveriş deneyimi sunması, uzun vadeli başarı için kritik önem taşıyor.

Bütçe Bilinci Artıyor, Fırsat Algısı Güçleniyor

Türkiye’deki katılımcıların yüzde 60’ı bu yıl harcamaları konusunda daha dikkatli ve planlı davrandığını belirtiyor (2024’te bu oran yüzde 53 idi). Bu artış, tüketicilerde bütçe bilincinin güçlendiğini gösteriyor. Öte yandan, “Gerçek bir fırsat yakaladığıma inanmıyorum” diyenlerin oranı ise yüzde 25’ten yüzde 20’ye düşmüş durumda. Bu durum, markaların indirimleri daha şeffaf ve gerçekçi hale getirmesiyle tüketicilerin güveninin arttığını gösteriyor.

PwC Türkiye’den Değerlendirmeler

PwC Türkiye Şirket Ortağı ve Perakende ve Tüketici Ürünleri Sektörü Lideri Cihan Harman, araştırmayla ilgili olarak önemli değerlendirmelerde bulundu. Harman, ekonomik koşullar, teknolojik yenilikler ve toplumsal beklentiler değiştikçe, alışveriş motivasyonlarının da farklı biçimler aldığını vurguladı. Efsane Cuma indirimlerinin e-ticaretten perakendeye, lojistiğe kadar birçok sektör için kritik bir öneme sahip olduğunu belirten Harman, markaların bu dönemde tüketici beklenti ve taleplerini doğru analiz etmesi ve bu doğrultuda en uygun aksiyonları almasının rekabet avantajı yaratacağını ifade etti.

Harman, bu yılki bulguların, ilginin hâlâ güçlü olduğunu ancak davranışların belirli alanlarda bir dönüşüm geçirdiğini gösterdiğini belirtti. Tüketicilerin hem rasyonel hem de bilinçli tercihler yaptığını vurgulayan Harman, Efsane Cuma’nın artık sadece bir indirim dönemi olmadığını; güven, değer ve sürdürülebilirlik ekseninde yeniden şekillenen bir tüketim kültürünün aynası haline geldiğini söyledi.

Araştırmanın Öne Çıkan Bulguları

• Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 87’si indirim dönemlerinde alışveriş planlıyor; ancak karar fiyat ve güven süzgecinden geçiyor (2024’te bu oran yüzde 85 idi).
• Türkiye’de tüketicilerin yüzde 53’ü bu dönemde ilk defa alışveriş yaptığı markadan tekrar alışveriş yapmaya olumlu bakıyor. Bu dönem, müşteri sadakati için de önemli bir temas noktası.
• Türkiye’de tüketicilerin yüzde 31’i sosyal medya akışındaki reklamları takip ettiklerini söylüyor (2024’te bu oran yüzde 16 idi).
• Türkiye, alışveriş için yapay zekâ kullanımını Avrupa’ya kıyasla daha hızlı benimsiyor. Bu oran Türkiye’de yüzde 13, Avrupa’da yüzde 9 olarak görülüyor.
• Stok eksikliği, yüzde 26 ile Türkiye’de alışveriş deneyimini en olumsuz etkileyen faktörler arasında öne çıkıyor (2024’te bu oran yüzde 28 idi); kısa vadede operasyonel mükemmeliyet ve uzun vadede ise güven inşası rekabet avantajı sağlayacak.
• Tüketicilerin yüzde 23’ü indirim dönemlerinde, gerçek fırsat yakaladığını düşünmüyor. Bu durum indirim dönemlerine yönelik güven eksiğini ortaya koyuyor.
• Türkiye’de yetişkin giyim (yüzde 52), elektronik/teknoloji (yüzde 36) ve çocuk giyim (yüzde 30) öne çıkan kategoriler.
• Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 82’si Efsane Cuma / Kasım ayı indirimlerinde yeni yıl hediyelerinin tümünü veya bir kısmını almayı planlıyor.

Sonuç

PwC’nin “Efsane Cuma Dosyası 2025” araştırması, Türk tüketicisinin indirimlere olan ilgisinin sürdüğünü ve alışveriş alışkanlıklarında önemli değişimlerin yaşandığını gösteriyor. Markaların bu değişimlere ayak uydurması, tüketici beklentilerini doğru analiz etmesi ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunması, rekabet avantajı elde etmeleri için kritik önem taşıyor.