ODEON Turizm, Kalite ve Müşteri Memnuniyetinde Uluslararası Başarıya Ulaştı

Turizm sektörünün önde gelen oyuncularından ODEON Turizm, kalite yönetim sistemlerindeki liderliğini uluslararası alanda tescilleyerek önemli bir başarıya imza attı. Coral Travel Group’un ilk iştiraki olarak 33 yıldır destinasyon hizmetleri alanında faaliyet gösteren şirket, operasyonlarını genişleterek başarısını perçinledi.

ODEON Turizm’in Uluslararası Sertifikasyon Süreci

ODEON Turizm, Türkiye operasyonlarının ardından Mısır, Tunus, Birleşik Arap Emirlikleri, Yunanistan, İspanya, Tayland ve Vietnam’daki toplam 22 ofisini de kapsayan geniş bir sertifikasyon sürecini başarıyla tamamladı. Bu süreç, şirketin global arenadaki rekabet gücünü artırma ve hizmet kalitesini uluslararası standartlara taşıma hedefinin bir parçası olarak hayata geçirildi.

Sertifikasyon sürecinin sonunda, dünyanın önde gelen bağımsız belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas tarafından ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi sertifikalarıyla belgelendirildi. Bu sertifikalar, şirketin kalite yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusundaki titizliğini ve başarısını uluslararası düzeyde kanıtlıyor.

ODEON Tours Destinasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı (COO) Ozan Somaklar, sertifikaları ODEON Turizm’in Antalya’daki merkezinde düzenlenen törenle Bureau Veritas Türkiye Genel Müdürü Orhan Yılmaz’dan aldı. Bu tören, şirketin başarısını kutlamak ve gelecek hedeflerini paylaşmak için önemli bir platform oluşturdu.

Ozan Somaklar’ın Değerlendirmesi

Ozan Somaklar, törende yaptığı konuşmada, “ODEON Turizm olarak, 33 yılı aşkın tecrübemizle Türk turizmine öncülük etme misyonumuzu, kalitemizi ve müşteri memnuniyetimizi uluslararası standartlarda tescilleyerek taçlandırmanın gururunu yaşıyoruz,” dedi. Somaklar, bu başarının sadece operasyonel bir başarı olmadığını, aynı zamanda sürekli gelişim felsefelerinin ve koşulsuz müşteri odaklılıklarının global bir taahhüdü olduğunu vurguladı.

ISO 9001 ve ISO 10002 belgelerinin alınması, ODEON Turizm‘in hizmet kalitesinin ve müşteri deneyimi yönetiminin dünya standartlarında olduğunun en somut kanıtı olarak değerlendiriliyor. Şirket, bu uluslararası sertifikalarla müşterileri ve iş ortakları için yarattığı değeri daha da yukarı taşımayı hedefliyor.

Sürekli Gelişim ve Globalleşme Yolculuğu

ODEON Turizm, Türkiye’de seyahat acenteciliği hizmetlerinin tamamını kapsayacak şekilde ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı Belgesi alan ilk şirketlerden biri olarak 2001 yılından bu yana kalite yolculuğuna kararlı bir şekilde devam ediyor. Bu süreçte, şirket sürekli gelişim ilkesini benimseyerek operasyonlarını sürekli iyileştiriyor.

Şirket, yıllar içinde Coral Seyahat A.Ş. ve diğer iştiraklerinde ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 39001 Karayolu Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi gibi farklı standartları da benimseyerek uygulamış, bazılarında belgelendirmeye gitmiştir. Bu sistemleri grup şirketleri genelinde uygulayarak sürekli gelişim kültürünü tüm operasyonlarına yaymayı hedefliyor.

Kalite ve Müşteri Deneyimi Dünya Standartlarında

Yeni alınan bu sertifikalarla birlikte ODEON Turizm, tüm iş süreçlerinde kaliteyi ve müşteri odaklılığı en üst düzeyde tutma taahhüdünü uluslararası boyuta taşıdı. ISO 9001 belgesi, şirketin tüm operasyonlarını kalite odaklı yürüttüğünü ve sürekli iyileştirme kültürünü benimsediğini ortaya koyuyor. ISO 10002 belgesi ise müşteri şikayetlerinin uluslararası standartlarda, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetildiğini belgeliyor.

Bureau Veritas’ın gerçekleştirdiği kapsamlı denetimlerde, ODEON Turizm‘in kalite yönetimi, müşteri odaklılık, şeffaflık ve risk yönetimi alanlarındaki uygulamaları üst düzeyde başarılı bulundu. Bu başarı, şirketin müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma ve yüksek kalitede ürün ve hizmetler sunma konusundaki kararlılığını bir kez daha ortaya koydu.

Sonuç olarak, ODEON Turizm‘in bu başarısı, şirketin müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve kalite standartlarını sürekli yükseltme çabasını gösteriyor. Bu sertifikalar, şirketin global turizm pazarındaki rekabet gücünü artıracak ve müşterilerine daha iyi hizmet sunmasını sağlayacak.