TAV Havalimanları’na Hizmet Kalitesiyle Gelen Dört Önemli Ödül

TAV Havalimanları, havalimanı işletmeciliği alanındaki başarısını bir kez daha uluslararası arenada kanıtladı. Çin’in Guangzhou kentinde düzenlenen ACI Customer Experience Global Summit 2025’te, TAV Havalimanları’nın işlettiği Ankara, İzmir, Milas-Bodrum ve Üsküp havalimanları, Havalimanı Hizmet Kalitesi (Airport Service Quality-ASQ) ödüllerine layık görüldü. Bu ödüller, söz konusu havalimanlarının kendi kategorilerinde en iyi havalimanları arasında yer aldığını gösteriyor.

Ödül Töreni ve Konuşmacı Aude Ferrand

Ödüller, TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı (CCO) ve TAV İşletme Hizmetleri İcra Kurulu Başkanı (CEO) Aude Ferrand tarafından alındı. Ferrand, aynı zamanda organizasyonda konuşmacı olarak yer alarak, TAV Havalimanları’nın yolcu deneyimini iyileştirme konusundaki stratejilerini paylaştı.

Hangi Havalimanları Hangi Ödülleri Aldı?

TAV Havalimanları’nın ödül aldığı kategoriler oldukça çeşitli. Özellikle yolcu geçiş süreçlerindeki performanslarıyla öne çıkan İzmir Adnan Menderes, Milas-Bodrum ve Üsküp havalimanları, “Avrupa’nın En Kolay Havalimanı Yolculuğu” kategorisinde ödüllendirildi. Bu ödül, yolcuların havalimanlarında geçirdikleri zamanı en verimli ve sorunsuz hale getirme konusundaki başarının bir göstergesi.

Temizlik ve hijyen konusundaki hassasiyetleriyle bilinen İzmir Adnan Menderes ve Milas-Bodrum havalimanları, “Avrupa’nın En Temiz Havalimanı” ödülüne layık görüldü. Ayrıca, Milas-Bodrum Havalimanı, “Avrupa’nın En Adanmış Personele Sahip Havalimanı” kategorisinde de en iyiler arasında yer alarak, çalışanlarının yolculara sunduğu kaliteli hizmetin altını çizdi.

TAV Havalimanları’nın Vizyonu

Ödüllerin alınmasının ardından bir açıklama yapan TAV Havalimanları Havalimanı İşletmelerinden Sorumlu Grup Başkanı Kürşad Koçak, TAV Havalimanları’nın çeyrek asırdır yolcularına en iyi seyahat deneyimini sunmak için çalıştığını vurguladı. Koçak, yolcuların görüşleriyle belirlenen bu ödüllerin kendileri için ayrı bir değer taşıdığını belirterek, emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarına teşekkür etti.

Zirvede Sektörün Önde Gelenleri Bir Araya Geldi

ACI Customer Experience Global Summit 2025, dünyanın dört bir yanından 800’ün üzerinde üst düzey havalimanı yöneticisi, müşteri deneyimi uzmanı ve sektör profesyonelini bir araya getirdi. Bu zirve, sektördeki en son trendleri ve en iyi uygulamaları paylaşmak için önemli bir platform oluşturdu. TAV Havalimanları CCO’su ve TAV İşletme Hizmetleri CEO’su Aude Ferrand da konuşmasında, çoklu havalimanı işletmecilerinin portföylerinde hem tutarlı hem de farklılaştırılmış yolcu deneyimleri yaratmaya yönelik stratejileri üzerine görüşlerini paylaştı.

ASQ Programının Önemi

2006’da başlatılan ASQ programı, yolcu memnuniyetini, iş performansını ve havalimanı hizmet kalitesini ölçmek ve geliştirmek için oluşturuldu. Günümüzde 110 ülkede 400’ün üzerinde havalimanının katılımıyla dünyanın önde gelen yolcu memnuniyeti programı olarak tanımlanıyor. ASQ ödüllerinin kazananları, her yıl dünya genelinde 700 bin yolcunun birebir değerlendirmeleriyle belirleniyor. Bu da ödüllerin ne kadar değerli ve güvenilir olduğunun bir göstergesi.

Sonuç ve Değerlendirme

TAV Havalimanları’nın dört havalimanıyla birden ASQ ödüllerine layık görülmesi, şirketin yolcu memnuniyetine verdiği önemi ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirme çabalarını ortaya koyuyor. Bu ödüller, TAV Havalimanları’nın havalimanı işletmeciliği sektöründeki lider konumunu pekiştirirken, aynı zamanda Türkiye’nin ve ilgili diğer ülkelerin havacılık sektörünün de uluslararası alandaki itibarını artırıyor.