TÜİK: İnternet ve E-Ticaret Kullanımı Rekor Kırdı, WhatsApp Zirvede!
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), 2025 yılı Hanehalkı Bilişim Teknolojileri (BT) Kullanım Araştırması’nın çarpıcı sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı. Araştırma, Türkiye’de internet, e-ticaret ve sosyal medya kullanımının kayda değer oranda arttığını ortaya koydu. Özellikle internet kullanım oranındaki yükseliş, dijitalleşme sürecinin hız kesmeden devam ettiğini gösteriyor.
İnternet Kullanımı Yüzde 90’ı Aştı
TÜİK verilerine göre, 16-74 yaş grubundaki bireylerin internet kullanım oranı yüzde 90,9‘a yükseldi. Bu oran, bir önceki yıl olan 2024’te yüzde 88,8 seviyesindeydi. Bu artış, internetin artık toplumun neredeyse tamamı için vazgeçilmez bir araç haline geldiğini gösteriyor. Cinsiyet dağılımına bakıldığında, erkeklerde internet kullanım oranı yüzde 93,6 iken, kadınlarda bu oran yüzde 88,2 olarak kaydedildi. Her ne kadar erkeklerdeki oran daha yüksek olsa da, kadınların internet kullanımındaki artış, cinsiyetler arası dijital uçurumun kapanmaya başladığının bir işareti olarak değerlendirilebilir.
E-Devlet Hizmetleri Vatandaşın Gözdesi
E-devlet hizmetlerinden yararlananların oranında da önemli bir artış gözlendi. Son 12 ay içinde e-devlet hizmetlerini kullananların oranı yüzde 76,1‘e ulaştı. Erkeklerde bu oran yüzde 82,8, kadınlarda ise yüzde 69,5 olarak belirlendi. E-devlet kullanımının yaş gruplarına göre dağılımı incelendiğinde, en yüksek kullanım oranının yüzde 92,8 ile 25-34 yaş grubunda olduğu görülüyor. En düşük kullanım oranı ise yüzde 29,6 ile 65-74 yaş grubunda kaydedildi. Bu durum, genç nüfusun dijitalleşmeye daha hızlı adapte olduğunu ve e-devlet hizmetlerini daha etkin kullandığını gösteriyor.
E-devlet kullanım amaçlarına bakıldığında, ilk sırayı yüzde 68,5 ile kişisel bilgilere erişim alıyor. Bunu yüzde 53,6 ile randevu alma/rezervasyon ve yüzde 46,4 ile kamu sitelerinden bilgi edinme takip ediyor. Bu veriler, vatandaşların e-devlet platformunu öncelikle kişisel işlemler ve bilgi edinme amacıyla kullandığını ortaya koyuyor.
E-Ticaret Hız Kesmiyor: Yüzde 55,7’ye Ulaştı
E-ticaret kullanım oranındaki artış da dikkat çekici. Son 12 ayda internet üzerinden mal veya hizmet satın alanların oranı 2024’te yüzde 51,7 iken, 2025’te yüzde 55,7‘ye yükseldi. Erkeklerde bu oran yüzde 59,1, kadınlarda ise yüzde 52,3 olarak belirlendi. Bu veriler, e-ticaretin Türkiye’de giderek daha popüler hale geldiğini ve alışveriş alışkanlıklarının değiştiğini gösteriyor. Özellikle pandemi döneminde ivme kazanan e-ticaret, normalleşme sürecinde de büyümesini sürdürüyor.
Son 3 ayda alışveriş yapanların oranı yüzde 42,3 olarak ölçüldü. Ancak e-ticaret yapanların yüzde 29‘u çeşitli sorunlar yaşadığını belirtti. Bu sorunların başında yüzde 12,7 ile gecikmeli teslimat, yüzde 11,8 ile yanlış veya hasarlı ürün geliyor. Bu durum, e-ticaret sektöründe müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmaların önemini vurguluyor.
Sosyal Medyanın Vazgeçilmezi: WhatsApp
Sosyal medya kullanımında ise WhatsApp açık ara önde. Araştırmaya göre, bireylerin yüzde 88,6‘sı WhatsApp kullanıyor. Bunu yüzde 72,9 ile YouTube ve yüzde 68,1 ile Instagram takip ediyor. Erkeklerde WhatsApp kullanımı yüzde 91,3, kadınlarda ise yüzde 85,9 olarak kaydedildi. WhatsApp’ın bu kadar yaygın kullanılmasının nedeni, kolay iletişimi sağlaması ve geniş bir kullanıcı kitlesine hitap etmesi olarak değerlendirilebilir.
Online Eğitimde Yükseliş Devam Ediyor
İnternet üzerinden son 3 ayda eğitim veya öğrenme faaliyeti gerçekleştirenlerin oranı da yükselişte. Bu oran yüzde 17,7‘ye ulaştı. Erkeklerde bu oran yüzde 17,5, kadınlarda ise yüzde 18 olarak belirlendi. Online eğitimin giderek daha popüler hale gelmesi, öğrenme kaynaklarına erişimin kolaylaşması ve esnek öğrenme imkanları sunması gibi faktörlerle açıklanabilir.
Elektronik Kimlik Kullanımı Artıyor
Bireylerin yüzde 15,6‘sı çevrimiçi hizmetlere erişim için elektronik kimlik kullandığını belirtti. Erkeklerde bu oran yüzde 18, kadınlarda ise yüzde 13,3 olarak kaydedildi. Elektronik kimlik kullanımının artması, dijital kimlik doğrulama sistemlerinin yaygınlaşması ve güvenli online hizmetlere erişimin kolaylaşması açısından önemli bir gelişme olarak değerlendirilebilir.
Sonuç ve Değerlendirme
TÜİK’in 2025 Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması sonuçları, Türkiye’nin dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir kilometre taşını temsil ediyor. İnternet kullanımının yaygınlaşması, e-devlet hizmetlerine erişimin kolaylaşması, e-ticaretin büyümesi ve online eğitim olanaklarının artması, Türkiye’nin rekabet gücünü artıracak ve vatandaşların yaşam kalitesini yükseltecektir. Ancak e-ticaret sektöründe yaşanan sorunların çözülmesi ve dijital okuryazarlık düzeyinin artırılması, bu dönüşümün daha sürdürülebilir ve kapsayıcı olmasını sağlayacaktır.
