Hepsiburada Sürdürülebilirlik Raporu: Çevreci Lojistik ve Kadın Girişimciliği Öne Çıkıyor

Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından Hepsiburada, 2024 yılı Sürdürülebilirlik Raporu’nu yayınlayarak çevresel, toplumsal ve yönetişim alanlarındaki stratejik yaklaşımını kamuoyuyla paylaştı. Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi ve Kadının Güçlenmesi Prensipleri imzacısı olan Hepsiburada, bu yılki raporunda “Hep Yanında” söylemini ön plana çıkarıyor.

Sürdürülebilirlik Öncelikleri Yeniden Tanımlandı

Hepsiburada, 2024 yılında ilk kez iklim bağlantılı risk ve fırsat analizini gerçekleştirdi. Bu analiz sonucunda sürdürülebilirlik önceliklerini yeniden tanımlayarak, “Gezegenin Yanında”, “Ekosistemin Yanında” ve “Güvenin Yanında” başlıkları altında topladı. Bu üç temel odak alanı, şirketin sürdürülebilirlik vizyonunun temelini oluşturuyor.

“Paydaşlarımızın Hep Yanında Olmak Stratejimizin Kalbinde”

Hepsiburada Kurumsal İlişkiler, İletişim ve Sürdürülebilirlik Başkan Yardımcısı Cem Tanır, raporla ilgili yaptığı açıklamada, “Hepsiburada ‘Hep Yanında’ yaklaşımıyla her zaman olduğu gibi geleceğe dair de sorumluluk alarak kurumsal karar alma mekanizmalarımızı bu perspektifle şekillendiriyoruz” dedi. Tanır, sürdürülebilirlik anlayışlarının iş yapış biçimlerine entegre olduğunu vurgulayarak, gezegenin kaynaklarını korumak, toplumla birlikte büyümek ve güven ortamını teknolojiyle yeniden tanımlamanın öncelikleri olduğunu belirtti. Çevre dostu uygulamalardan girişimci kadınların desteklenmesine, yapay zekadan afet bölgesindeki işletmelere kadar geniş bir alanda paydaşlarına ‘Hep Yanında’ olma sözünü yerine getirmek için çalıştıklarını ifade etti.

Çevre Dostu Lojistikte Atılan Adımlar

“Gezegenin Yanında” başlığı altında Hepsiburada, 2024 yılında çevresel sürdürülebilirlik alanında operasyonel dönüşümünü hızlandırdı. Özellikle ambalaj, lojistik ve döngüsel ekonomi alanlarında uygulamaya alınan projeler, karbon emisyonlarını azaltma ve kaynak kullanımını optimize etme hedeflerine yönelik çözümler sunuyor.

Ortak Barkod Sistemi sayesinde yalnızca 2024 yılı içinde 18 milyon adet etiketten tasarruf sağlandı. Bu uygulama, hem kaynak verimliliği hem de operasyonel çeviklik açısından önemli bir kazanım olarak öne çıkıyor.

Hepsiburada’nın teslimat modeli de sürdürülebilirlik odağında dönüştürüldü. 8.061 aktif HepsiMat noktası üzerinden günlük ortalama 3.700 teslimat gerçekleştirilerek, karbon yoğun teslimat modellerine alternatif bir seçenek sunuldu. Lojistik yatırımları kapsamında filoya 26 yeni elektrikli araç dahil edilerek toplam 125 araca ulaşıldı. Bu yatırımlar, şirketin karbon ayak izini azaltma çabalarına önemli bir katkı sağlıyor.

Aynı müşteriye ait siparişlerin tek teslimatta birleştirilmesini sağlayan sipariş birleştirme projesi ile 2024 yılında 145 milyon siparişte ambalaj ve kargo hareketini azaltıldı. Bu proje, hem çevresel etkiyi azaltırken hem de operasyonel verimliliği artırıyor.

Döngüsel ekonomiye katkı sunan “Eskiyi Kapında Yenile” programı kapsamında, 2024 yılında yaklaşık 20 bin, programın başlangıcından bu yana ise 38 bin cihaz döngüsel ekonomiye kazandırıldı. Ayrıca, 2024 yılı içinde yaklaşık 864 bin kilogram plastik atık geri dönüştürüldü, kaynak döngüselliği ve atık yönetimi konusunda önemli bir ilerleme kaydedildi.

Yapay Zeka ile Güven Temelli Deneyim

“Güvenin Yanında” odak alanında Hepsiburada, dijitalleşme ve yapay zeka temelli yatırımlarına hız verdi. Yapay zeka destekli çözümler sayesinde hem operasyonel verimlilik arttı hem de müşteri memnuniyetinde önemli bir yükseliş sağlandı. 2024 yılında müşteri memnuniyeti oranı %74’ten %85’e çıkarken, Net Tavsiye Skoru (NPS) 74 olarak kaydedildi. Bu sonuçlar, Hepsiburada’nın müşteri odaklı yaklaşımının ve teknolojiye yaptığı yatırımların başarısını gösteriyor.

Şirket, veri güvenliği süreçlerini uluslararası standartlara uygun şekilde yönetmeye devam ediyor; dijital güven, etik iş yapış ve sorumlu pazarlama ilkelerini tüm süreçlerine entegre ediyor. Bu yaklaşım, müşterilerin Hepsiburada’ya olan güvenini artırmaya yardımcı oluyor.

Kadınlarla Güçlenen, Yerelden Büyüyen Bir Ekonomi

“Ekosistemin Yanında” başlığı altında girişimci kadınlar, yerel üreticiler ve afet bölgesindeki işletmeler için toplumsal yatırımlarına devam ettiklerini söyleyen Cem Tanır, “Girişimci Kadınlara Teknoloji Gücü” programı kapsamında 2017’den beri toplamda 65 binden fazla girişimci kadını e-ticarete kazandırdık ve 300’ün üzerinde kadın kooperatifini e-ticaretle buluşturduk. Bu çalışmaları, T.C. Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı ile imzalanan Türkiye’nin Girişimci Kadınları İşbirliği Protokolü ile daha da ileriye taşıdık. 2030’da 120 bin kadın girişimciye ulaşmayı hedefliyoruz” dedi.

Ayrıca HepsiTürkiye’den, HepsiYürekten, Bir Gülüş Yeter, Yarınlara Söz, Patili Dostlara Destek ve Deprem Bölgesine Ticaret ve Teknoloji Gücü gibi proje ve programlarla yerel üreticileri ve kooperatifleri destekliyor, sivil toplum kuruluşlarına katkı sağlıyor ve sosyal etki çalışmalarımızla binlerce kişiye ulaşıyor.

Hepsiburada’nın Sürdürülebilirlik Raporu, şirketin çevresel ve sosyal sorumluluklarını yerine getirme konusundaki kararlılığını gösteriyor. Çevre dostu lojistik uygulamaları, kadın girişimciliğine verdiği destek ve yapay zeka odaklı müşteri deneyimi, Hepsiburada’nın sürdürülebilir bir geleceğe katkıda bulunma vizyonunun somut örnekleri olarak öne çıkıyor.